Ako zvládať medziľudské konflikty ako profesionál

Obsah

• Najskôr identifikujte typ konfliktu
• Pseudo konflikt
• Konflikt faktov
• Hodnotový konflikt
• Konflikt politík
• Ego konflikt
• Konflikt meta
• Potom sa rozhodnite pre svoju stratégiu riešenia problémov
• Odstúpenie
• Kedy odstúpiť
• Ubytovanie
• Konkurencia
• Kompromis
• Spolupráca
• Úskalia, ktorým sa treba vyhnúť
• Vzájomné nepriateľstvo
• Odstúpenie od dopytu
• Proti obviňovaniu
• Krížové sťažnosti
• Sériové argumenty
• Spodný riadok

Medziľudský konflikt sa vzťahuje na akýkoľvek typ konfliktu, ktorý sa týka dvoch alebo viacerých ľudí. Líši sa od intraosobný konflikt, ktorý označuje vnútorný konflikt so sebou samým.

Mierny alebo závažný medziľudský konflikt je prirodzeným výsledkom ľudskej interakcie. Ľudia majú veľmi odlišné osobnosti, hodnoty, očakávania a postoje k riešeniu problémov. Ak pracujete alebo komunikujete s niekým, kto nezdieľa vaše názory alebo ciele, môže to viesť ku konfliktu.

Konflikt však nie je vždy vážny. Nie je ani vždy negatívny. Naučiť sa, ako produktívnym a zdravým spôsobom spoznávať a pracovať na medziľudských konfliktoch, je dôležitá zručnosť, ktorá vám môže pomôcť dosiahnuť lepšie vzťahy v každodennom živote.

Najskôr identifikujte typ konfliktu

Stručne povedané, ku konfliktu dôjde, keď dvaja alebo viacerí ľudia nesúhlasia. Môžete zažiť slovný konflikt, napríklad hádku, alebo neverbálny konflikt, ktorý môže vyžadovať, aby sa niekto otočil chrbtom alebo odišiel od vás.

Bez ohľadu na to, ako sa konflikt pretriasa, môžete ho identifikovať ako jeden z týchto šiestich typov.

Pseudo konflikt

K pseudokonfliktu zvyčajne dochádza v jednej z nasledujúcich situácií:

• Nedorozumenie vedie k rozdielnym názorom.
• Ľudia zapojení do konfliktu sú presvedčení, že majú odlišné ciele, keď v skutočnosti majú podobné ciele.
• Keď sa jedna osoba zapojená do konfliktu vysmieva alebo sa jej vysmieva (niekedy sa to nazýva badgering).

Vo väčšine prípadov môžete pseudokonflikt vyriešiť bez väčších problémov. Spravidla to vyžaduje len trochu objasnenia toho, čo ste vlastne mysleli, alebo nejakého ďalšieho skúmania toho, ako sa vaše ciele vlastne zosúladia.

Väčšina ľudí nemá rada, keď ich niekto dráždi, najmä pred ostatnými ľuďmi, takže možno budete musieť hovoriť aj prostredníctvom znevažovania alebo dráždenia.

Konflikt faktov

Ste úplne presvedčení, že hady môžu počuť, ale váš priateľ trvá na tom, že nemôže, pretože nemajú uši.

To ilustruje konflikt faktov, ktorý sa tiež nazýva jednoduchý konflikt. Konflikt skutočností sa stane, keď sa dvaja alebo viacerí ľudia nezhodnú v informáciách alebo v pravdivosti niečoho.

Pretože tento druh konfliktu zahŕňa fakty, často ho môžete vyriešiť celkom ľahko. Musíte len skontrolovať dôveryhodný zdroj pravdy.

Hodnotový konflikt

Tento druh konfliktu nastáva, keď rôzne osobné hodnoty vedú k nezhodám.

Ak máte napríklad vy a spolupracovník rozdielny názor na práva na potrat, alebo ak máte vy a váš brat odlišné náboženské viery, mohli by ste sa ocitnúť v hodnotovom konflikte.

Tento typ konfliktu nemusí mať vždy jasnú cestu k vyriešeniu. Ľudia môžu mať také veľmi rozdielne osobné hodnoty a viery, takže vám môže byť veľmi užitočné iba uznať svoje protichodné názory (s úctou) a akceptovať, že si pravdepodobne navzájom nezmeníte názor.

Konflikt politík

Tento konflikt nastáva, keď sa ľudia nemôžu v danej situácii dohodnúť na stratégii alebo akčnom pláne riešenia problémov. Osobnosť, výchova, vzdelanie a množstvo ďalších faktorov môže mať vplyv na niekoho prístup k politike alebo riešenie problémov, takže tento druh konfliktu nie je ničím neobvyklým.

Môže sa to stať, keď sa rodičia nezhodnú na najefektívnejšom spôsobe disciplíny dieťaťa, alebo keď majú spolupracovníci rôzne predstavy o najlepšom spôsobe riešenia veľkého projektu.

Ego konflikt

Už ste sa niekedy hádali, že vy ani iná zúčastnená osoba nemôžete ustúpiť alebo prijať stratu?

Konflikt ega sa často vyvíja spolu s inými typmi konfliktov a pri navigácii môže byť akýkoľvek nesúhlas komplikovanejší. Bežne sa to stane, keď sa konflikt stane osobným.

Možno vy alebo iní zainteresovaní spájate výsledok konfliktu s vašou inteligenciou. Alebo možno niekto použije tento spor ako platformu na vyjadrenie úsudku alebo hanlivých poznámok. V obidvoch prípadoch môžu byť pokusy o vyriešenie skutočného konfliktu vykoľajené, keď sa namiesto toho sústredíte na konflikt ega.

Konflikt meta

Meta konflikt nastáva, keď máte konflikt o svojich konfliktoch.

Niekoľko príkladov:

• "Vždy prikyvuješ, ale nikdy vlastne nepočuješ, čo hovorím!"
• "To je také nespravodlivé." O tom vôbec nehovoríme. “
• "Si príliš prepracovaný." Nemôžem s tebou jednať, keď si taký. “

Ak chcete konflikt vyriešiť efektívne, musíte komunikovať jasne. Aj keď metakonflikt môže priniesť problémy s komunikáciou, často to robí neprispôsobivými spôsobmi.

Ak neriešite problémy s komunikáciou produktívne, najmä keď už ste v rozpore, konflikt sa môže skomplikovať.

Potom sa rozhodnite pre svoju stratégiu riešenia problémov

Zvládanie konfliktov nemusí nutne znamenať predchádzanie konfliktom. Rôzne názory a perspektívy môžu poskytnúť príležitosti na lepšie pochopenie toho, ako sa cítia iní ľudia a ako hlbšie ich vnímajú.

Ak dôjde ku konfliktu nevyhnutne, je dôležitá komunikácia s rešpektom. Možno nebudete vždy s každým súhlasiť, a to je v poriadku. Zdvorilé slová a otvorená myseľ vám môžu pomôcť efektívnejšie vyriešiť rozdiely alebo sa s nimi vyrovnať.

Existuje veľa zdravých a produktívnych spôsobov riešenia konfliktov, aj keď niektoré nebudú fungovať v každej situácii. Riešenie konfliktov spravidla spadá do jednej z nasledujúcich kategórií.

Odstúpenie

Keď sa z konfliktu stiahnete, vyhnete sa problémom. Nehovoríte o tom, alebo hovoríte iba o kruhových objazdoch.

Odstúpenie (tiež nazývané vyhýbanie sa platbám) môže zahŕňať:

• ignorovanie ostatných zúčastnených osôb
• odmietnutie diskusie o probléme
• vypnutie úplne
• fyzické odstúpenie od konfliktu
• odstránenie problému

Vyhýbanie sa konfliktom môže spôsobiť problémy vo vzťahoch, keď sa toho stane veľa, najmä ak sa vyhýbate rozhovorom o veciach, na ktorých skutočne záleží vám alebo komukoľvek inému, kto sa ich zúčastňuje. Odstúpenie môže problém zhoršiť alebo prinajmenšom spôsobiť, že sa bude časom javiť ako významnejší.

Niekto sa tiež môže rozhodnúť vyhnúť sa konfliktu tým, že odmietne priamo diskutovať o probléme. Namiesto toho to nepriamo vynášajú sarkastickými alebo pasívne agresívnymi poznámkami. To môže zvýšiť frustráciu a zhoršiť situáciu pre všetkých zúčastnených.

Kedy odstúpiť

Odstúpenie však nie je všetko zlá správa. Môže byť obzvlášť užitočný pri riešení:

• Intenzívny konflikt. Keď sú emócie vysoké, môžete sa dočasne stiahnuť, aby ste sa ochladili a pozbierali sa. Dočasné vyhýbanie sa daňovým povinnostiam môže veľmi pomôcť, najmä ak nechcete poškodiť svoj vzťah s inou zúčastnenou osobou.
• Nedôležitý konflikt. Môžete sa vyhnúť konfliktom, ak ide o niečo, na čom skutočne nezáleží, najmä ak máte vzťah k inej zúčastnenej osobe robí na čom záleží. Napríklad váš najlepší priateľ trvá na tom, že vyhral váš posledný turnaj v stolovej hre. Pamätáte si iný výsledok, ale nemáte chuť sa o tom hádať, takže prestanete napádať jeho pamäť.

Ubytovanie

Upokojenie znamená dať na prvé miesto potreby niekoho iného. Pripustili ste konflikt, ktorý vám umožní takpovediac „byť väčšou osobou“.

Ostatní zúčastnení sa môžu k vám cítiť pozitívne, ale majte na pamäti, že vždy, keď dôjde k nezhodám, budete vždy v ústrety iným ľuďom, aby ste nedostali svoje vlastné potreby. Možno vám nevadí, že nedostanete to, čo chcete, pretože chcete, aby bol váš partner šťastný. Alebo vám je skutočne jedno, kam pôjdete na dovolenku.

Zdravé vzťahy by mali zahŕňať nejaké dávanie a branie. Rovnako, ako beriete do úvahy potreby a túžby vášho partnera, mali by brať do úvahy aj vaše, keď ich vyjadrujete.

Rovnako ako pri väčšine dobrých vecí v živote, aj pri ubytovaní je kľúčová umiernenosť.

Konkurencia

Súťaženie alebo nútenie zahŕňa presadzovanie vlastnej perspektívy. Chcete konflikt „vyhrať“, snažíte sa zapojiť ostatných, aby videli veci po vašom.

Konkurencia nemusí vždy znamenať použitie agresie alebo manipulačnej taktiky. Stále súťažíte, ak zdvorilo požiadate alebo sa pokúsite presvedčiť ostatných, aby šli s vašim návrhom.

Na rozdiel od všeobecného presvedčenia, konkurencia môcť viesť k pozitívnym výsledkom, najmä ak s rešpektom súťažíte.

Povedzme, že pracujete na skupinovom projekte. Viete, že máte správnu odpoveď, a máte dôkaz, ktorý vás podporuje. Keď konflikt vyhráte, všetci zúčastnení majú z toho výhody. Ak máte viac informácií o konkrétnej situácii, bude pravdepodobne potrebné prinútiť ostatných, aby nasledovali vaše vedenie, najmä ak existuje riziko nebezpečenstva.

Konflikt však môže niekedy eskalovať, ak chcú všetci zúčastnení zvíťaziť, najmä keď nikto nie je ochotný zvážiť iné metódy riešenia krízových situácií.

Môže tiež ovplyvniť vzťahy. Rovnako ako vždy ústretové ubytovanie môže mať v priebehu času negatívny dopad, a to vždy nútiť inú osobu, aby sa ubytovala ty môže tiež viesť k problémom, najmä ak je súťaženie spojené s nátlakom.

Kompromis

Keď urobíte kompromis, dáte určitú základňu, ale tak urobí aj druhá osoba. Inými slovami, obaja dostanete niečo z toho, čo chcete. Vďaka tomu sa kompromis môže javiť ako skvelý prístup k riešeniu konfliktov. Každý vyhráva, že?

Áno, ale tiež nie, keďže tiež trochu stratíte. Čiastočne, keď si jeden alebo obaja spomeniete na to, čo ste uznali, môžete sa cítiť frustrovaní alebo rozhorčení. V niektorých prípadoch by to mohlo dokonca spôsobiť, že sa počiatočný konflikt znovu rozhorí.

Kompromis však môže mať výhody. Spravidla je lepšie zohnať niečo, čo chcete, ako nič. Môže to tiež dobre fungovať, keď z akéhokoľvek dôvodu nie je možné vyriešiť problém spôsobom, ktorý úplne uspokojí všetkých.

Nezabudnite, že akonáhle dosiahnete kompromis, môžete ho posunúť o krok ďalej a spoločne vyriešiť problém.

Spolupráca

Úspešná spolupráca všeobecne robí znamenajú všetci vyhrávajú. Vyžaduje si to však úsilie každého, takže aj keď môže ponúknuť viac dlhodobých výhod ako iná stratégia riešenia konfliktov, môže mať menšiu popularitu ako rýchlejšie riešenia, ako je kompromis.

Ak chcete úspešne spolupracovať, musíte komunikovať. Zdieľate svoje pocity a aktívne počúvanie skutočne porozumiete pohľadu druhého človeka. Tieto znalosti využijete pri príprave riešenia, ktoré vám umožní obom dosiahnuť to, čo chcete.

Najlepšie je pokúsiť sa spolupracovať, keď je to možné. Táto stratégia sa osobitne odporúča na riešenie konfliktov s romantickým partnerom alebo s kýmkoľvek iným, s ktorým chcete udržiavať pevné vzťahy.

Ak chcete úspešne spolupracovať, pozerajte sa na svoj konflikt ako na problém, ktorý treba vyriešiť spoločne, nie na súťaž, ktorá by zvíťazila individuálne. Pomáha tiež flexibilita. Možno si myslíte, že ste našli správnu odpoveď, ale váš partner môže mať nápad, vďaka ktorému bude vaše riešenie ešte lepšie.

Úskalia, ktorým sa treba vyhnúť

Riešenie medziľudských konfliktov nie je vždy ľahké, najmä keď majú zúčastnení ľudia veľmi odlišné predstavy. Vyvarujte sa týchto deštruktívnych vzorcov a zistíte, že aj v tých najťažších konfliktoch sa môžete orientovať úspešnejšie.

Vzájomné nepriateľstvo

Keď sa z vášho konfliktu stane plnohodnotný argument, pravdepodobne ste dosiahli bod vzájomného nepriateľstva. Nepriateľstvo môže zahŕňať osobné útoky, krik a iné druhy verbálneho zneužívania.

Brian Jones, terapeut v Seattli, odporúča dávať pozor na:

• pohŕdanie alebo výmena urážok
• kritizovať alebo napádať niečiu povahu, než vysloviť konkrétnu sťažnosť
• skôr obranyschopnosť ako otvorenosť spätnej väzbe
• kamenné múry

Tieto tendencie môžu zabrániť akejkoľvek produktívnej zmene, vysvetľuje Jones.

Odstúpenie od dopytu

Tento vzorec popisuje situáciu, keď jedna osoba vyjadruje svoje potreby alebo sa snaží riešiť konflikt, ale druhá osoba reaguje stiahnutím problému alebo vyhýbaním sa mu.

Pretože sa problém pokúša vyriešiť iba jedna osoba, často sa to nepodarí vyriešiť. Osoba, ktorá chce vyriešiť konflikt, obvykle nastoľuje problém, zatiaľ čo druhá osoba stále mení tému alebo vystupuje z diskusie.

Ako sa problém zhoršuje, vo väčšine prípadov narastá frustrácia a odpor.

Proti obviňovaniu

Stane sa to vtedy, keď jedna osoba presmeruje konflikt tak, že z problému obviní druhú osobu.

Spýtate sa partnera, prečo nevysávali dom tak, ako by to povedali, a oni odpovedajú: „Posunuli ste vákuum, takže som ho nemohol nájsť.“

Konflikt, ktorý spočíva v obviňovaní, sa môže rýchlo vymknúť spod kontroly. Obvinenia môžu viesť k frustrácii a stresu a môžete mať skôr chuť odseknúť odvetu, ako sa starať o produktívne reagovanie.

Jones odporúča používať výroky „I“, aby sa predišlo tomuto vzoru. Namiesto toho, aby ste povedali: „Urobili ste X“ alebo „Vždy Y,“ skúste niečo ako: „Je mi ťažko, keď X“ alebo „Cítim Y.“

Takto môžete zdieľať svoj vlastný pohľad bez obviňovania kohokoľvek iného.

Krížové sťažnosti

Keď partner nastolí problém, môžete cítiť pokušenie nastoliť úplne nesúvisiaci problém, ktorý vás trápi.

Poviete si: „Môžete si, prosím, po návrate domov odložiť topánky do skrine? Vždy o ne zakopnem. “

Vaša sestra sa sťažuje: „Ach, určite to urobím, hneď ako odložíš svoje knihy. Sú všade pri stole a nikto iný ich nemôže použiť. “

„Je dobrý nápad viesť rozhovory o jednom konkrétnom probléme,“ hovorí Jones. Prekonanie jedného problému môže uľahčiť zvládnutie konfliktu.

Sériové argumenty

Už ste niekedy skončili hádku bez toho, aby ste dospeli k nejakému skutočnému riešeniu? Už ste jednoducho nemohli o probléme hovoriť, takže ste to vzdali alebo sa niekto stiahol.

Ak problémy nebudú vyriešené, pravdepodobne sa objavia znova a znova a znova.

Hádať stále dokola to isté môže mať vážny dopad na váš vzťah. To, čo sa začalo ako menší problém s pomerne jednoduchým riešením, sa môže stať bodom sporu, ktorý vás oboch okamžite pobúri.

Spodný riadok

Či už dôjde ku konfliktu medzi priateľmi, spolupracovníkmi alebo romantickými partnermi, je to úplne normálne. Možno budete mať pocit neistoty, ako najlepšie vyriešiť každý typ konfliktu, ktorý nastane, ale nezabudnite, že nie vždy existuje „najlepší“ spôsob konfliktu.

Keď pristúpite ku konfliktu s flexibilitou, rešpektom a ochotou počúvať a brať do úvahy perspektívy ostatných, budete mať väčšiu šancu na úspešnú spoluprácu pri hľadaní najlepšieho riešenia pre každého.

Crystal Raypole v minulosti pracoval ako autor a redaktor GoodTherapy. Medzi jej oblasti záujmu patria ázijské jazyky a literatúra, japonský preklad, varenie, prírodné vedy, sexuálna pozitivita a duševné zdravie. Obzvlášť sa zaviazala pomáhať pri znižovaní stigmy týkajúcej sa problémov duševného zdravia.